ek9994-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

ek9994 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং ও বেটিং পরিষেবা প্রদান করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ek9994-এর ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট পরিষেবা ব্যবহারকারী প্রতিটি ব্যক্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করে বা পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতির শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারগুলির একটি। ek9994 কখনোই তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করে না।

এই গোপনীয়তা নীতি পড়ার পাশাপাশি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলার নীতি-ও পড়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে, কারণ এই তিনটি নথি একত্রে ek9994-এর পরিষেবা ব্যবহারের কাঠামো তৈরি করে।

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

ek9994 নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

ক) সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট সংক্রান্ত তথ্য (KYC যাচাইয়ের প্রয়োজনে)
• আর্থিক তথ্য: বিকাশ / নগদ / Rocket / Upay অ্যাকাউন্ট বিবরণ এবং ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য
• ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি (IP) ঠিকানা ও ডিভাইসের পরিচিতি
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• লগইন সময়, সেশনের মেয়াদ ও কার্যকলাপের লগ
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য
• গেমপ্লে ইতিহাস, বাজির পরিমাণ ও লেনদেনের রেকর্ড

গ) তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

• পরিচয় যাচাইকারী সেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে প্রাপ্ত নিশ্চিতকরণ ডেটা
• পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে লেনদেন যাচাইয়ের তথ্য
• জালিয়াতি প্রতিরোধ বিশেষজ্ঞ পরিষেবা থেকে ঝুঁকি মূল্যায়নের তথ্য

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, যাচাইকরণ ও পরিচালনা
• আমানত, উত্তোলন ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
• মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) ও জালিয়াতি প্রতিরোধ সম্মতি নিশ্চিত করা
• ব্যবহারকারীর পরিচয় ও বয়স (২১+) নিশ্চিত করা
• গ্রাহক সেবা ও প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান
• বোনাস, প্রমোশন ও VIP সুবিধা পরিচালনা
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি প্রয়োগ ও পর্যবেক্ষণ
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও কারিগরি উন্নয়ন
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের চাহিদা মেটানো
• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা

আমরা আপনার তথ্য কখনো বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেব না। তবে উপরোক্ত উদ্দেশ্য পূরণের জন্য নির্দিষ্ট বিশ্বস্ত সেবা অংশীদারদের সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করে নেওয়া হতে পারে।

তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

ek9994 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে সীমিত পরিসরে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারে:

ক) পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক অ্যাকাউন্ট), পরিচয় যাচাইকরণ, গেমিং সফটওয়্যার প্রদান এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য নির্বাচিত অংশীদারদের সাথে কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই অংশীদারগণ আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

খ) আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা আইনি প্রয়োজনীয়তার ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এমন ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে যতটা সম্ভব আগে জানানো হবে, যদি না আইন তা নিষেধ করে।

গ) ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

ek9994-এর মালিকানা পরিবর্তন বা একীভূতকরণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য উত্তরাধিকার সত্তার কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে, তবে একই গোপনীয়তা মানদণ্ড বজায় রেখে।

ঘ) ব্যবহারকারীর সম্মতি

উপরোক্ত ব্যতীত অন্য কোনো ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করার আগে আপনার সুস্পষ্ট সম্মতি নেওয়া হবে।

ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে ek9994 শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে:

• সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে SSL/TLS এনক্রিপশন প্রযোগ করা হয়
• পাসওয়ার্ড ও সংবেদনশীল তথ্য শিল্পমানের হ্যাশিং অ্যালগরিদম দিয়ে সংরক্ষণ করা হয়
• নিরাপদ সার্ভার পরিবেশ ও ফায়ারওয়াল দিয়ে অবকাঠামো সুরক্ষিত রাখা হয়
• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা সীমিত পরিসরে ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালিত হয়
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা প্রদান করা হয়

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য আদান-প্রদানে কখনোই শতভাগ নিশ্চিত নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, তবে সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ততার নিশ্চয়তা দেওয়া যায় না।

কুকি নীতি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ek9994 প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো একটি ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য — এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকরী কুকি: আপনার পছন্দ, ভাষা ও সেটিংস মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্ম কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা বোঝার জন্য।
• মার্কেটিং কুকি: আপনার আগ্রহ অনুযায়ী বিজ্ঞাপন প্রদর্শনের জন্য।

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে। অপরিহার্য কুকি ছাড়া সব ধরনের কুকির জন্য আমরা আপনার সম্মতি নিই।

ডেটা সংরক্ষণকাল

আপনার তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হবে তা নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তার ওপর:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড ন্যূনতম পাঁচ বছর সংরক্ষণ করা হয়, কারণ আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা রয়েছে।
• জালিয়াতি বা বিরোধ সংক্রান্ত তথ্য সংশ্লিষ্ট বিষয়ের নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগের রেকর্ড সর্বোচ্চ দুই বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• কুকি থেকে প্রাপ্ত তথ্য সাধারণত ১২ মাস পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

সংরক্ষণের প্রয়োজনীয়তা শেষ হলে আমরা নিরাপদভাবে তথ্য মুছে ফেলি বা এমনভাবে বেনামী করি যাতে আর ব্যক্তি শনাক্তকরণ সম্ভব না হয়।

আপনার অধিকারসমূহ

ek9994-এর গ্রাহক হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

ক) তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার জন্য আপনি অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যথাযথ যাচাইয়ের পর আপনাকে সে তথ্য সরবরাহ করব।

খ) সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ত্রুটি বা অসঙ্গতি থাকলে আপনি সেটি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনেক তথ্য নিজেই আপডেট করার সুবিধা রয়েছে।

গ) মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

ঘ) প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত রাখার জন্য আপনি অনুরোধ করতে পারেন।

ঙ) মার্কেটিং থেকে প্রত্যাহারের অধিকার

প্রমোশনাল যোগাযোগ থেকে যেকোনো সময় প্রত্যাহার করার সুবিধা রয়েছে। তবে পরিষেবা সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা পাঠানো অব্যাহত থাকতে পারে।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]এ যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে সহায়তা নিন।

নাবালকদের সুরক্ষা

ek9994 পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে নাবালকদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়।

কোনো নাবালকের তথ্য আমাদের সিস্টেমে থেকে গেছে বলে জানা গেলে, তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে। অভিভাবকরা এই বিষয়ে [email protected]এ যোগাযোগ করতে পারেন।

আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

কার্যক্ষম সুবিধার জন্য আপনার তথ্য কখনো কখনো বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে সংরক্ষণ বা প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এমন ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• গন্তব্য দেশে যথেষ্ট তথ্য সুরক্ষা আইন বিদ্যমান, অথবা
• প্রাপ্তি পক্ষ চুক্তিবদ্ধভাবে আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য, অথবা
• শিল্পমানের মানক চুক্তি-বিধান (Standard Contractual Clauses) প্রযোজ্য।

আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

নীতির পরিবর্তন ও হালনাগাদ

ek9994 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় নোটিশ পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে সুস্পষ্ট নোটিফিকেশন প্রদর্শিত হবে।
• পরিবর্তনের তারিখ পৃষ্ঠার শীর্ষে উল্লেখ করা হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। সর্বশেষ নীতিটি সর্বদা এই পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে।

অভিযোগ ও যোগাযোগ

আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধের জন্য নিম্নলিখিত মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সরাসরি সহায়তা উপলব্ধ

অভিযোগ পাওয়ার পর আমরা যথাশীঘ্র সম্ভব, সাধারণত সাত কার্যদিবসের মধ্যে, আপনার সাথে যোগাযোগ করব। গুরুতর ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে আমরা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী কর্তৃপক্ষকে অবহিত করার পদক্ষেপ নেব।